Perguntas Frequentes

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega estão disponíveis em Meus Pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.

Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Entre em contato com o nosso atendimento por e-mail (comercial@isomix.ind.br) ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Sim. Ao efetuar uma compra pelo site, você pode escolher retirar no local ou receber no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pelo site.

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Não, as entregas incluem sempre o total de produtos adquiridos na compra pelo site.

Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o atendimento por meio do e-mail (comercial@isomix.ind.br) ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da compra no site.

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.

Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar o pedido.

No momento, o site aceita pix, boleto bancário, cartão de débito e cartão de crédito. Ao avançar para etapa de pagamento, o cliente pode escolher a melhor forma de pagamento.

Você pode entrar em contato com o atendimento por e-mail comercial@isomix.ind.br ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Isomix requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no site será cancelada.

O prazo é de até 48 horas.

Não será possível este procedimento.

Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes.

Basta entrar em contato com o atendimento por e-mail comercial@isomix.ind.br ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Basta entrar em contato com o atendimento por e-mail comercial@isomix.ind.br ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

A Isomix pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno acontecerá de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

Não. Somos fábrica e não prestamos serviços. A aplicação pode ser feita por qualquer pedreiro e/ou pintor e nós disponibilizamos documentos técnicos e vídeos explicativos com passo a passo. Dependendo da região, nossos funcionários podem conhecer e indicar mão de obra mas, a Isomix não se responsabiliza por qualquer indicação que seja feita por seus colaboradores, nem pelos serviços prestados por tais profissionais, não atestando a confiabilidade de seu trabalho ou dos resultados que possam estar a ele relacionados.

Nas páginas de cada produto, a aba de ficha técnica, você encontra Ficha Técnica, Dosagem do Traço, Laudos Técnicos e vídeos com passo a passo para fabricação e aplicação.

No nosso You Tube é possível encontrar vídeos mostrando como fazer o traço e aplicação de forma explicativa.

Sim. É possível encomendar produtos que não estejam no site ou em quantidades diferentes do pack, entrando em contato com nosso atendimento pelo e-mail comercial@isomix.ind.br ou em outros canais de contato disponibilizados

No site, na página do produto, logo abaixo do preço aparece a informação de estoque disponível. Mas também é possível encomendar, caso a quantidade seja maior.

Sim, pode acontecer de ter promoções que serão anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações.

Para trocar um produto adquirido no site entre em contato com o atendimento pelo e-mail comercial@isomix.ind.br ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

Podemos fabricar sob encomenda ou providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

Entre em contato com o atendimento pelo site comercial@isomix.ind.br ou pelos outros meios de contato disponíveis. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Sim, desde que o produto adquirido no site atenda as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com o atendimento pelo e-mail comercial@isomix.ind.br ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nesse caso, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito, se essa tiver sido a via de pagamento.

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte nosso atendimento ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Não. A quantidade mínima é de 01 (um) pack.

Sim, os produtos saem direto de fábrica e possuem o mesmo preço. Em algum momento, pode ter condições especiais em algum meio (físico e/ou site) por tempo determinado.

Não. Os preços são fixados de forma diferente para o site e para a loja física/fábrica e a Isomix não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.

Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de compra.

Você pode criar uma Conta de Acesso, acompanhar nossas redes sociais ou ficar atento ao nosso site.

Sim, pode fazer o cadastro e efetuar compra de produtos por meio de CNPJ.